Customer service ís de toegevoegde waarde

Customer service reikt verder dan één dienst of afdeling. “The sales team is not the entire company, but the entire company should act as a sales team”, aldus businessgoeroe Heinz Goldmann. Een klant zoekt toegevoegde waarde. En u bepaalt die mee, of u nu IT-technicus, back office of helpdeskmedewerker bent. Ontdek in één dag hoe u een wezenlijk verschil maakt, met deze opleiding voor aftersales.

Het recept voor onovertroffen customer service? Communicatie

Een succesvolle customer service denkt op élk moment aan zijn klant. Hoe? De docent neemt u in één dag mee door de belangrijkste vaardigheden. Het resultaat:

  • U leert de gouden regels voor telefoon- en e-mailcommunicatie.
  • U buigt een klacht om in een kans om uw klant aan u te binden.
  • U ontdekt hoe u van tevreden klanten rasechte ambassadeurs maakt voor uw bedrijf.

 

Pluspunten

In een dag worden uw 'After Service Skills' naar een hoger niveau getild en bent u in staat voor uw klanten een echte meerwaarde te creëren. Door een optimale dienstverlening en communicatie kunt u net dat verschil maken dat u een duidelijke commerciële voorsprong ten opzichte van uw concurrenten oplevert.

Bestemd voor

  • customer service of medewerkers van een klantendienst
  • helpdeskmedewerkers
  • dienst-na-verkoop-medewerkers
  • iedereen die met klanten in contact komt in een aftersales-fase.
"

Deze opleiding geeft je een inzicht over hoe en vooral waarom te communiceren met klanten, over verschillende hoogtes en door gebruik te maken van verschillende platforms.

"
Benny Van der Steen, Senior Process & Training Engineer, GEA Process Engineering Courtoy
"

Interactieve cursus met nadruk op onmiddellijk in de praktijk toepasbare technieken rond customer service.

"
David Vanhoven, service manager, Cegeka
"

De sterke punten van deze opleiding zijn: de inhoud, praktische bruikbaarheid, makkelijk te onthouden en toe te passen van concrete tips ...

"
Chris Van Den Abbeele, customer support officer, Niko
"

Na deze opleiding sta je sterker in je schoenen naar klanten toe! Deze cursus vormt een uitstekende basis hoe je dient om te gaan met klanten, dankzij de nodige tips en feedback van de docent.

"
Daisy Van Essche, salesassistent, Belgische Distributiedienst

Programma

1. De impact en rol van customer service in het bedrijf

  • Customer service en het bedrijfsimago
  • Tevreden klanten zijn loyale klanten
  • Terugkoppeling van klantenfeedback zorgt voor verbeterde service/diensten/producten

2. Effectieve klantencommunicatie

  • Communicatie met klanten en stakeholders
  • Evaluatie en bewustwording van de huidige aanpak: Service Mission Statement
  • Verbeterpunten
  • Constructieve feedback: key-factoren
  • Case en oefeningen

3. Telefoontechnieken

  • Bijzonderheden van mondelinge communicatie: geen beeld, enkel klank
  • Beter gebruik van de telefoon
  • Gebruik van specifieke woordenschat
  • Oefeningen

4. E-mailcommunicatie

  • De voor- en nadelen van e-mail
  • Het belang en gebruik van e-mail
  • Gouden regels
  • Oefeningen en voorbeelden

5. Klachtenmanagement

  • Psychologische dimensie van klachten: omgaan met emoties
  • Inzicht in het mechanisme van ontevreden klanten
  • Erkennen en omgaan met klachten op een gestructureerde en constructieve manier
  • Draaiboek voor klachtenmanagement
  • Preventieve maatregelen en initiatieven ter compensatie van klachten
  • Cases en oefeningen

6. Conflicthantering

  • Vermindering van het stressniveau bij conflicten met interne en externe klanten
  • Inzicht in stressfactoren en conflictsituaties
  • Het gebruik van overtuigingstechnieken
  • Conflictsituaties vermijden
  • Richtlijnen voor conflicthantering
  • Een boze klant wordt een tevreden ambassadeur van uw bedrijf
  • Cases en oefeningen

Docent(en)

D_02041.jpg
Eric Loockx

Eric Loockx is professioneel trainer-coach. Na 20 jaar ervaring in commerciële en leidinggevende functies bij diverse nationale en internationale bedrijven, heeft hij zich verder gespecialiseerd in het ontwikkelen en trainen van vaardigheden en competenties met betrekking tot verkoop, communicatie en coaching. Met passie begeleidt hij groepen of individuen en vindt het zeer uitdagend om zich altijd in nieuwe specifieke professionele situaties in te leven.

Lees meer

Praktische informatie

Prijs: 806 EUR (excl btw)

De opleidingen komen in aanmerking voor verschillende subsidies. Handig: zo betaalt u zelf maar een deel van het inschrijvingsgeld.

  • Tot 30% subsidie met kmo-portefeuille op klassikale opleidingen, live webinars en congressen. Meer info vindt u hier.
Extra:

Wilt u uw dienstverlening aanpakken op strategisch niveau? Dan biedt de tweedaagse Service Design u de juiste tools: u krijgt een goedgevulde toolkit van concepten en best practices waarmee u een service design-project van a tot z kunt begeleiden.
Incompany: Hebben meerdere collega’s behoefte aan deze opleiding? En trekt u liever niet naar een andere plaats? Breng de opleiding naar uw afdeling of onderneming: handig! Bovendien spitst de trainer zich dan toe op uw situatie, op uw sector en op de vragen van uw medewerker. Vraag uw incompany opleiding aan.

Partner(s)

Inschrijven

Data