Steviger in uw schoenen als commercieel medewerker
70 % van uw gesprekken als commercieel medewerker verloopt via de telefoon. Klantgericht telefoneren is dan ook een vaardigheid die u het best perfect onder de knie hebt op een commerciële binnendienst. In deze training oefent u met gesprekstechnieken en hoe u bijstuurt volgens het soort gesprek. U herkent gespreksstructuren, voelt sneller problemen aan bij uw gesprekspartner, en stelt de juiste vragen. Dankzij de uitgebreide feedback staat u na de opleiding steviger in uw schoenen als commercieel medewerker.
In deze opleiding leert u:
- door de ogen van uw gesprekspartner kijken
- omgaan met weerstand, klachten en slecht nieuws
- een boze klant vriendelijk en professioneel behandelen
- signalen geven dat u actief luistert
- het gesprek in de juiste richting sturen en tegelijk een sympathieke indruk nalaten